Maak je webshop winterklaar
Veel dagelijkse kosten stijgen de laatste tijd snel en claimen een groter deel van ons maandelijks budget. Toch hoef je als retailer hierdoor geen slechte omzet te hebben met de feestdagen die bijna voor de deur staan. Wie het slim aanpakt en op tijd begint, hoeft niet te lijden onder de almaar stijgende prijzen.
Kranten hebben de afgelopen weken vol gestaan met artikelen over zaken die allemaal duurder zijn geworden of waarvan de prijzen zullen stijgen. Huizen zijn bijna niet meer betaalbaar, maar ook veel dagelijkse dingen zoals gas, elektriciteit, benzine en de dagelijkse boodschappen zijn flink in prijs gestegen. De vraag waar veel retailers ongetwijfeld mee worstelen, is of consumenten nog geld gaan uitgeven aan cadeaus als zoveel andere kosten stijgen? Hoe kan je je als (online) retailer in deze tijd goed voorbereiden op Black Friday, Sinterklaas en de kerstdagen?
Black Friday
Met de drukke verkoopperiode voor de deur zoals Black Friday en de decembermaand, kan je je beter niet laten verrassen. Dit jaar valt Black Friday op 26 november. Omdat de maandag daarna ‘Cyber Monday’ (29 november) is, maken veel Nederlandse retailers er een week of zelfs een maand vol aanbiedingen van. Door de hoge kosten, zijn consumenten dit jaar mogelijk voorzichtiger met het uitgeven van geld aan cadeautjes.
Begin op tijd
In aanloop naar de feestdagen attenderen pakketbezorgers consumenten er vaak op dat ze hun cadeaus op tijd bestellen omdat anders de pakketjes mogelijk niet meer op tijd geleverd kunnen worden. Het tijdig beginnen met de voorbereidingen is ook voor de ondernemer belangrijk. Het is voor online retailers belangrijk om in ieder geval drie kritieke succesfactoren goed geregeld te hebben. Deze bestaan uit het bieden van verschillende betaalopties, verschillende verzendmethoden en het hebben -en het aan de klant tonen- van voldoende voorraad.
Kosten spreiden
Het is dus belangrijk om de consument voldoende keuzemogelijkheden te geven. Je kunt ze geruststellen door ze bijvoorbeeld de mogelijkheid te geven om een product in termijnen te betalen, zonder dat dat negatieve consequenties heeft zoals een hoge rentekosten of een BKR-registratie.
De mogelijkheid om een product in drie termijnen te kunnen betalen, zonder vast te zitten aan een lening of hoge kosten, kan de consument geruststellen. Het kan de drempel verlagen om tot de aankoop van een product over te gaan omdat de consument weet dat hij de kosten kan spreiden en dat er nog geld overblijft voor andere zaken.
Customer journey
Wie de consument zo van de beste service voorziet, krijgt waarschijnlijk veel meer terugkerende klanten. Uit onderzoek blijkt dat veel consumenten sneller terugkomen als ze een prettige ervaring hebben gehad tijdens het betaalproces van een webwinkel. Dus besteed aandacht aan de klantervaring /customer journey.
Wie zijn klant de mogelijkheid biedt om een product in drie termijnen te betalen, kan dit ook goed gebruiken in zijn marketinguitingen. Benut je korting door de prijs te tonen die je betaalt in drie termijnen.
Meer tevreden klanten
Als je als online ondernemer goed voorbereid bent op de ‘decembermaand’ door online duidelijke keuzes en informatie aan te bieden, scheelt dat dus een hoop stress. Als consumenten prettig door een bestelproces worden geloodst, levert dat -in combinatie met gemakkelijke betaalmogelijkheden- ook meer tevreden terugkerende klanten op. En door de betaling van producten uit te spreiden over drie gelijke termijnen, waarbij de ondernemer geen financieel risico loopt, voldoet de retailer helemaal aan de wensen van de consument. Als alles duurder wordt, weet de consument in ieder geval dat hij zijn online uitgaven kan spreiden. En zo houden ze ook in deze dure tijd nog geld over voor het kerstdiner.
