Merchant Support

Hoi! Heb je hulp nodig of heb je een vraag? Wij helpen je graag verder!
Geen resultaten

Over in3

Wat is in3?

In3 is de betaaloplossing die absoluut niet mag ontbreken in jouw betaalmix. Wij geven je klanten 3 termijnen om de betaling te doen, zonder dat ze daar een cent extra voor betalen.

Hoe werkt in3?

Met in3 betalen klanten in 3 gelijke termijnen via iDEAL. Bekijk hier de uitleg.

Is in3 ook in het buitenland actief?

Momenteel is in3 alleen actief in Nederland maar wij hebben wel grote ambities om naar andere landen uit te rollen. Het eerstvolgende land waar in3 actief zal zijn is: Duitsland.

Tarieven & voorwaarden

Wat zijn de tarieven?

De tarieven zijn afhankelijk per webwinkel en per branche. Per succesvolle transactie rekenen wij een succes-fee, verder betaal je geen extra kosten! Vraag hier direct meer informatie aan.

Betaal ik maandelijkse- of aansluitkosten?

Nee! Je bent niet gebonden aan een jaarcontract of een abonnement en je kan ieder moment kosteloos in- en uitstappen. Je betaalt alleen per succesvolle transactie.

Hoe ontvang ik de overeenkomst?

Nadat de fee akkoord is bevonden sturen we je de overeenkomst op en begeleiden wij je met de integratie.

Mag ik de kosten van in3 doorberekenen?

Nee, de kosten voor de betaalmethode van in3 mogen niet doorberekend worden naar de consument.

Waar vind ik de gebruiksvoorwaarden voor in3?

Je ontvangt de zakelijke voorwaarden samen met de overeenkomst. Daarnaast updaten we de voorwaarden op de website.

Betalingen

Wanneer krijg ik uitbetaald?

We betalen het bedrag gegarandeerd uit nadat de consument geaccepteerd is. Het uitbetaalmoment staat in je contract vermeld. Het kan zo zijn dat de Payment Service Provider een andere uitbetaaldatum hanteert. Hierdoor kan het voorkomen dat je de betaling iets later ontvangt.

Ik heb een betaling ontvangen die voor in3 is bestemd.

Je kan dan het best het bedrag doorstorten naar NL42INGB 0006 528 043 t.n.v. Stichting Beheer Ontvangsten Capayable o.v.v. het factuurnummer. We verwerken de betaling dan zo snel mogelijk.

Is de uitbetaling gegarandeerd?

Ja, wij betalen iedere geaccepteerde order gegarandeerd uit indien deze voldoet aan de voorwaarden.

Orders beheren, annuleringen en retouren

Hoe geef ik een annulering of retour door?

Dit is afhankelijk van hoe je webshop met in3 is gekoppeld. Je maakt via je eigen systeem of die van de PSP’er een creditnota aan voor het bedrag dat daadwerkelijk retour is gekomen. Wij zorgen eventueel voor een terugbetaling aan de klant en verrekenen dit later met jouw store.

Krijgt mijn klant een aangepaste factuur?

Als er een retour of annulering bekend is binnen ons systeem brengen wij de klant hiervan op de hoogte. De mindering gaat eerst van de derde deelbetaling, dan de tweede en tot slot van de eerste betaling.

Mijn klant heeft een verkeerd e-mailadres op gegeven.

Wij sturen alle betaaloverzichten per e-mail. Het is daarom belangrijk dat wij het juiste e-mailadres hebben. Is het e-mailadres niet juist opgegeven bij de bestelling of in de tussentijd gewijzigd? Stuur dan een bericht naar onze customer service.

Mijn klant heeft al betaald, maar stuurt vervolgens producten retour, hoe krijgt de klant het geld terug?

Je maakt via de wijze waarmee je gekoppeld bent met in3 een creditnota aan voor het bedrag dat daadwerkelijk retour is gekomen. Wij zorgen eventueel voor een terugbetaling aan de klant en verrekenen dit eventueel later met jouw webwinkel.

Het adres van de klant voor levering is gewijzigd, kan ik dit wijzigen?

Dit is helaas niet mogelijk. Voorafgaand doen wij een gegevenscontrole en op basis van deze gegevens bepalen wij of we het betaalrisico voor deze order overnemen. Het adres is een van de gegevens waar wij een controle op uitvoeren. De overname is niet meer geldig als er op een alternatief afleveradres wordt geleverd.

Wat moet ik doen bij fraudeverdenking?

Ondanks de gegevenscontrole kunnen wij fraude helaas niet altijd voorkomen. Als je vermoedt dat het om een fraudeleuze bestelling gaat kan je het best zo snel mogelijk contact opnemen.

Ik wil uitstel aanvragen voor een klant

Als het om een aantal dagen gaat dan is dat geen probleem. Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Voor een langere periode kunnen wij helaas geen uitstel geven in verband met de geldende wet- en regelgeving vanuit de AFM.

Mijn klant

Wat gebeurt er als mijn klant niet op tijd betaalt?

Het hele traject helpen we je klant eraan herinneren om de betalingen op tijd te doen. Geheel kosteloos en met een klantvriendelijk en professioneel plan. Als er binnen 83 dagen nog geen betaling is ontvangen sturen wij het door naar onze incassopartner.

Kan mijn klant uitstel van betaling krijgen?

Als het om een aantal dagen gaat dan is dat geen probleem. Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Voor een langere periode kunnen wij helaas geen uitstel geven in verband met de geldende wet- en regelgeving vanuit de AFM.

Waarom kan mijn klant geen bestelling plaatsen?

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een gegevenscontrole. Dat de betaling niet lukt kan verschillende redenen hebben. Je kan het best de klant doorverwijzen naar in3 en wij leggen het de klant graag uit.

Marketing toolkit

Waar vind ik de logo’s van in3?

De logo’s kan je terug vinden op deze pagina.

Waar vind ik voorbeeldteksten voor op mijn website?

Voorbeeldteksten kan je terug vinden via deze pagina.

Neem contact met ons op

Adres
Meerenakkerweg 1A
5652AR Eindhoven
Nederland

 


Klantenservice: +31(0)88 3993 333
Merchant Support:
+31(0)88 3993 360

Geopend maandag – vrijdag van 9:00 tot 17:00