Hoe OFM. het gemiddelde bonbedrag ziet stijgen en de retouren ziet dalen door het gebruik van in3
Tijdens ons gesprek met Paul Wijnhoven, Head of Digital & E-commerce bij OFM. en uitgeroepen tot E-commerce Manager van het Jaar 2025, wordt duidelijk hoe de retailer in herenmode zijn klantgerichte strategie in de praktijk brengt. Gemak, service en persoonlijk contact vormen de basis van de klantbeleving. Vanuit die visie koos OFM. voor een samenwerking met in3.
Wat begon als een passende betaaloplossing, is inmiddels uitgegroeid tot een strategisch instrument om klantloyaliteit te versterken en tegelijkertijd de gemiddelde orderwaarde structureel te verhogen en het aantal retouren te verlagen.
Meer dan een transactie alleen
In de wereld van retail en e-commerce wordt er vaak puur gekeken naar conversies en techniek. Maar tussen OFM. en in3 zit de kracht van de samenwerking veel dieper. Waar traditionele betaalmethoden vaak oppervlakkig en puur transactioneel zijn, kiezen in3 en OFM. voor een andere route: transparantie en elkaar écht aanvullen.
Het partnership is gebouwd op gedeelde kernwaarden. Richting de consument fungeert in3 als een waardevolle, extra service. Zowel online als in-store. Er is oog voor de klant. En die menselijke maat zorgt ervoor dat de communicatie naar de consument altijd soepel en betrouwbaar verloopt.
Waarom in3 zorgt voor een significant hoger bonbedrag en minder retouren
Dat die servicegerichte aanpak ook commercieel zijn vruchten afwerpt, blijkt uit de harde cijfers. En die cijfers vertellen een fascinerend verhaal over de stijging van de gemiddelde orderwaarde wanneer klanten de ruimte krijgen om flexibel te betalen.
Wanneer een klant kiest voor de flexibiliteit van in3, waarbij het bedrag in drie gelijke termijnen tegen 0% rente wordt betaald, gebeurt er iets opmerkelijks. Volgens OFM., “stijgt de gemiddelde orderwaarde via in3 en ligt die bijna 100 euro hoger dan een gemiddelde reguliere transactie binnen de winkels en webshops.”
Deze hogere orderwaarde is eenvoudig te verklaren. Het komt niet per se doordat klanten ineens de winkel leegkopen en tientallen artikelen in hun winkelmandje gooien. Klanten kiezen simpelweg sneller voor kwaliteit en premium producten. Door de kosten te spreiden over drie termijnen, maakt in3 producten van hogere kwaliteit toegankelijker doordat de eerste betaling lager uitvalt. Hierdoor kiezen klanten eerder voor een upgrade van hun aankoop. Dit leidt tot een hogere gemiddelde orderwaarde, in plaats van een groter aantal artikelen in het winkelmandje.
En er is meer dat opvalt: “Klanten kopen met in3 bewuster. Daardoor zien we dat het aantal retouren aanzienlijk lager ligt dan bij andere BNPL betaalmethodes. Een hoger bonbedrag en minder retouren, dat is precies waar het om draait.”
Een vaste waarde voor de toekomst
Volgens Paul, is “in3 inmiddels veel meer dan een handige knop bij de kassa; het is een instrument geworden om klanten structureel aan ons te binden.”
De succescase tussen OFM. en in3 laat zien wat er gebeurt als twee merken elkaar versterken vanuit dezelfde filosofie: zet de klant op één, wees transparant, en de groei volgt vanzelf. Een win-win situatie waar de retailsector een voorbeeld aan kan nemen.