Klachten

Let op: Heb je een vraag over een levering, een retour, een probleem met een webshop of een andere vraag over je transactie? Dan helpt onze klantenservice je graag verder via het contactformulier.

Wat je van ons mag verwachten

• Snelle reactie: Bij klachten doen wij ons uiterste best om je binnen 15 dagen een inhoudelijk antwoord of oplossing te geven.

• Grondig onderzoek: In uitzonderlijke situaties kan een uitgebreider onderzoek nodig zijn. In dat geval kan de termijn worden verlengd tot maximaal 35 dagen.

• Transparante communicatie: Hebben we meer tijd nodig? Dan brengen we je uiterlijk na 15 dagen op de hoogte van de status en de vervolgstappen.

Als we er samen niet uitkomen
Mocht de afhandeling door onze klachtbehandelaar niet aan je verwachting voldoen, dan kun je de klacht laten herzien door onze interne ombudsman.

Biedt ook dit geen oplossing waar je je in kunt vinden? Dan heb je altijd het recht om je te wenden tot het onafhankelijke klachteninstituut Kifid. Meer informatie hierover vind je op de website van het Kifid.

Meer informatie
Wil je een uitgebreidere uitleg over hoe wij jouw klacht precies behandelen? Kijk dan in onze veelgestelde vragen bij het onderdeel “Hoe behandelen wij jouw klacht?”.